← Tutti i casi studio
Caso studio: Relisìr di Roberta Trivelloni — Fidenza (Parma) e Vicenza
Da titolare di un salone a fondatrice di un franchising
Servizi: restyle del marchio + sito web + marketing continuativo su un posizionamento ad alto valore.
7anni di marketinginsieme, senza sosta
2sedi: il salone storicoe l'affiliato di Vicenza
+15.000 €di fatturato anchenell'ultimo anno
1franchising nato daun salone di provincia
Roberta è Relisìr
Questa storia inizia nel 2019, quando le nostre strade si incrociano con quelle di Roberta Trivelloni e del suo salone di Fidenza: Relisìr — eterna giovinezza per i tuoi capelli. Ci sono clienti con cui lavori, e poi c’è Roberta, con cui entri in un microcosmo: una filosofia che va oltre la piega e il colore, il bellessere. L’idea che per avere capelli belli servano capelli sani, e che per avere capelli sani serva una pelle sana, un corpo in equilibrio, abitudini giuste.
Roberta non è una che si ferma: dal primo giorno l’abbiamo vista seguire corsi di formazione marketing e stilistici, formulare prodotti, ristrutturare il salone. Una vitalità travolgente che si riversa nel suo team e nella sua comunicazione. C’era solo una cosa che non le somigliava: il suo marchio, che si era fatta fare altrove. E qui inizia la nostra parte della storia.
“Basta, dobbiamo evolvere il nostro brand”
Seguivamo già il marketing del salone quando un giorno Roberta ci chiama e ci dice esattamente così: “Basta, dobbiamo evolvere il nostro brand.” Il marchio che aveva era caotico, pieno di dettagli, con forme quasi esoteriche: troppo contorto per rappresentare una filosofia semplice e diretta come la sua.
Non serviva un marchio nuovo: serviva un restyle che facesse emergere quello che Relisìr era già diventato. In quella telefonata Roberta ci raccontò il Ciclo di Relisìr, il metodo che stava codificando: la consapevolezza che ogni stagione lascia i suoi segni sulla pelle — l’inverno sulla primavera, l’estate sull’autunno — e i prodotti stagionali che stava formulando per detossinare e riequilibrare. Ci elencò i principi attivi uno per uno. Chiudemmo la chiamata con i quaderni pieni di appunti e un bagaglio di conoscenza infinito.
Una pianta d'aloe vista dall'alto
Seguirono giorni di prove, schizzi, ricerche. Cercavamo un segno capace di contenere tutto quel mondo. Finché non ci siamo fermati su una parola dei nostri appunti: aloe. Il rimedio perfetto per idratare la pelle, l’ingrediente contenuto nei prodotti di Relisìr. E nelle orecchie riecheggiava una frase di Roberta: “La causa maggiore di invecchiamento cellulare è la disidratazione.”
Abbiamo guardato quella pianta da ogni prospettiva. E vista dall’alto, l’aloe ha una forma quasi circolare: come il Ciclo di Relisìr, che si ripete di stagione in stagione. I pezzi del puzzle sono andati al loro posto da soli. L’aloe è diventata la metafora perfetta dell’idratazione, e Relisìr ha assunto un nuovo volto: i colori del salone, l’immagine di un ciclo che si ripete, la rappresentazione dell’ingrediente più prezioso. Un marchio finalmente semplice, come la filosofia che racconta.
Il posizionamento difficile
E qui arriva la parte che rende questo caso diverso dagli altri. Relisìr non vende pieghe: vende salute di cute e capelli, prevenzione, un metodo. È un posizionamento bellissimo e difficilissimo, perché richiede clienti disposte a capire, a fidarsi e a investire una spesa media importante. Clienti così non si comprano con uno sconto: si coltivano con la conoscenza. Per questo il marketing di Relisìr è stato costruito come un percorso di educazione, non come una raccolta di promozioni:
Il Personal Beauty Check, l'analisi avanzata dello stato di salute dei capelli con microcamera: il punto d'ingresso che trasforma una curiosa in una cliente consapevole.
Il magazine stagionale, l'ebook, il lunario e il quiz online: strumenti che seminano conoscenza e selezionano le clienti giuste ancora prima che entrino in salone.
Il Salon Book e il kit arrivederci, per condividere la filosofia con chi ha appena scoperto il salone.
Il sito web, aggiornato periodicamente a ogni evoluzione del metodo: una vetrina viva, non una brochure ferma.
Sette anni dopo
Lavoriamo con Roberta da sette anni, senza interruzioni. In questi sette anni l’abbiamo vista codificare un metodo, formulare prodotti, creare la sua idea di taglio, interpretare il colore come trattamento. E poi fare il salto che pochissimi parrucchieri fanno: da titolare del salone a titolare del franchising Relisìr, con un punto vendita affiliato a Vicenza accanto alla sede storica. Il metodo non è più solo suo: è diventato replicabile, insegnabile, un’insegna che altri vogliono portare nella propria città.
E la crescita non si è fermata: anche nell’ultimo anno, il settimo, il salone ha aggiunto 15.000 euro di fatturato. Perché Roberta è più imprenditrice di molti colleghi: guarda i numeri, li misura, e pretende che il marketing li muova. Con le sue parole:
“Oggi le prove dimostrano che lavorare con Progetti Parrucchieri sia la migliore continuità che un salone possa avere per comunicare sul web. È quell'estensione virtuale che esprime i nostri migliori concetti, per posizionarci nella mente della clientela ideale. Non entrano flotte di ‘inutili’ clienti che entrano solo per provarti o perché hanno un omaggio, ma entrano solo quelle clienti che vogliono esattamente comprare Noi!”
Roberta Trivelloni — Fondatrice di Relisìr
È la sintesi perfetta di questo caso: un posizionamento ad alto valore non ha bisogno di più clienti, ha bisogno delle clienti giuste. E quando le trovi, un salone di provincia può diventare un franchising.
Continua con un’altra storia reale
Vedi il prossimo caso studio
Blondempire
+43% di fatturato con una sola parola: biondo
Riposizionamento, brand, comunicazione social e sito web Leggi il caso studio
